• Acquérir les compétences pour assurer l’accueil physique et téléphonique

PROGRAMME

SAVOIR-ÊTRE

• La fonction de standardiste, son rôle et ses différentes missions
• Valoriser sa présentation physique (Travailler sa tenue vestimentaire, sa voix, sa posture et sa présentation)
• Connaître et transmettre les valeurs de l’association

SAVOIR-FAIRE

• Apprendre à se servir d’un poste téléphonique, prendre un appel, mettre en attente, transférer un appel, reprendre un appel
• Savoir prendre un message, le noter et le restituer
• Maîtriser l’attitude et le langage face aux situations (attitude et vocabulaire)
• Apprendre à poser sa voix, parler distinctement, travailler le vocabulaire adapté
• Apprendre à gérer les situations délicates
• Gérer les priorités et organiser son travail
• Comprendre la structure dans laquelle le stagiaire évolue (organigramme de la structure, fonction de chacun)

MÉTHODES ET OUTILS PÉDAGOGIQUES

• Élaboration d’outils pratiques individualisés (mémo, lexique, élaboration de fiches)
• Apports théoriques, mise en situation concrète par des jeux de rôle
• Méthodes participatives – Échanges et débats
• Remise d’un livret de fin de formation