VIE PROFESSIONNELLE

Agent d’accueil Standardiste

PUBLIC CONCERNÉ
Travailleurs en situation de handicap
PRÉ-REQUIS
Maîtriser la lecture et l’écriture. Connaissance de l’outil informatique
MODALITÉ D’ACCUEIL
À définir

OBJECTIFS

  • Acquérir les compétences pour assurer l’accueil physique
  • Acquérir les compétences pour assurer l’accueil téléphonique


PROGRAMME

SAVOIR-ÊTRE

  • La fonction de standardiste, son rôle et ses différentes missions
  • Valoriser sa présentation physique (Travailler sa tenue vestimentaire, sa voix, sa posture et sa présentation)
  • Connaître et transmettre les valeurs de l’association

SAVOIR-FAIRE

  • Apprendre à se servir d’un poste téléphonique, prendre un appel, mettre en attente, transférer un appel, reprendre un appel
  • Savoir prendre un message, le noter et le restituer
  • Maîtriser l’attitude et le langage face aux situations (attitude et vocabulaire)
  • Apprendre à poser sa voix, parler distinctement, travailler le vocabulaire adapté
  • Apprendre à gérer les situations délicates
  • Gérer les priorités et organiser son travail
  • Comprendre la structure dans laquelle le stagiaire évolue (organigramme de la structure, fonction de chacun)
MÉTHODES ET OUTILS PÉDAGOGIQUES
  • Élaboration d’outils pratiques individualisés (mémo, lexique, élaboration de fiches)
  • Apports théoriques, mise en situation concrète par des jeux de rôle
  • Méthodes participatives – Échanges et débats
  • Remise d’un livret de fin de formation


DURÉE

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LIEU

Sur site/Pantin

DATES

Sessions de formation en fonction de vos besoins

CONTACT

Anne-Laure FRAUD

TÉLÉCHARGEMENT

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Agent d’accueil Standardiste

Agent d’accueil Standardiste

   Acquérir les compétences pour assurer l’accueil physique
   Acquérir les compétences pour assurer l’accueil téléphonique

Formation
Perfectionner sa relation commerciale

Perfectionner sa relation commerciale

   Maîtriser un langage commercial
   Gérer son émotivité et son stress pour être efficace dans une relation clientèle
  Organiser son temps et gérer son travail

Formation

Adresse

Areram Relais Formation

153 avenue Jean LOLIVE,

93500 PANTIN

  • dummy01 49 91 90 76

  • dummy Contact

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